榜样的力量 | 杨成飞：认真负责，用心主动

店长是百岁坊终端门店的代表人、指挥者，是实现具体销售目标的执行者，她们的专业水平和综合能力直接影响着门店的业绩和形象，她们朴实却不普通，平凡却不平庸，她们同销售员扎根一线，无怨无悔的奋斗，以良好的职业素养和扎实的工作技能，切实履行自己的岗位职责，在终端做出了突出贡献。

在百岁坊品牌门店的日常经营中

离不开每一位前勤百岁坊人的倾心付出

本期百岁坊榜样的力量

让我们走进这位一线店长的标杆

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姓名：杨成飞

职位：店长

所属区域：二区-昆明机场

座右铭：以感恩心对人、以平常心对事、 以进取心对待工作

2015年4月16日入职，昆明机场店销售员

2017年-2018年，昆明机场店店长

2019年-2020年，昆明机场店主管

2021年至今，昆明机场店店长

百岁坊榜样的力量

&对待工作：不断跟进，提升能力

对待工作，有态度的人终能有所收获，并在日积月累中得到意想不到的提升。

杨成飞，就是这样一个有态度的人。昆明机场门店产品调价期间，由于机场经营管理部负责人员多、意见不统一、标准不一致，导致出现工作来回重复做、出不了效率、无法正常通过审批的情况。但杨成飞并未放弃，经过不断跟进，反复修改，多次到机场办公室跟进审批进度，按照经管部要求重新规范提交资料，在公司规定时间内顺利、圆满完成了调价工作。

杨成飞表示：遇到问题就要想尽办法去解决，亲力亲为，这样可以锻炼自己，不仅提高自己做事能力，也清晰明了的知道后期遇到此类事情的解决办法。

& 面对顾客：一视同仁，客户至上

谈及门店日常接待、服务顾客，杨成飞分享了自己碰到过的一个案例。

“百岁坊昆明中指廊店刚开店期间（疫情期间），有一天下午店里也不是很忙，在这个时候来了一位个子小小的男士，看穿着也很普通，但是我还是像平时一样，给他倒了一杯水，认真接待了他，就像平时聊天一样和他聊了起来。在此过程中，给客人详细介绍了百岁坊品牌的由来，产品优势以及售后保障，也把他感兴趣的产品拿出来给他看，当时我的想法就是如果不买，就当巩固我的专业知识，也没什么损失，但是没想到他突然说要不给他推荐一点东西送人，因为看穿着也不敢给他推太贵的产品，想着水杯可能比较合适，不会给他造成太大负担，但是他给我的回复说是太便宜了，后面大胆给他配了一套壶，结果他真就拿下了，还挑了各种产品回家送人，当时消费就是五万左右，临走时加了他的微信，现在每年或多或少都会回购产品，只要有送礼或自用需求，他都会想到我，前后加起来最少都有十多万了。”

对优质服务的认知和践行，杨成飞也总结了几点想法分享给大家：

（1）不以貌取人，做好优质服务，任何进店顾客都要好好接待；

（2）不以固有思想去定义顾客，大胆推荐店铺产品；

（3）做好售后跟进，变成优质老客户。