让有温度的服务，温暖旅客的旅途

榜样的力量是无穷的，一个人，一段故事，常常就能点燃许多人心中的激情与梦想。

赵海霞，目前为大兴机场店导购员。自入职以来，就积极熟悉航站楼各种服务设施、认真领会相关知识，并用实际行动践行百岁坊品牌门店优质服务标准以及大兴机场、商贸公司服务理念。

通过培训，赵海霞了解到百岁坊品牌大兴机场店一直是优秀店铺，很多同事都曾受过旅客多次表扬和好评。在这样的工作氛围中，更加坚定了赵海霞服务好旅客的信心，也激励着她不断学习，提高自身能力。

她说：“只有始终保持一颗不断学习的心和一双在岗位上善于发现旅客困难的“慧眼”，我们才能给予旅客最及时有效的帮助。”

2022年1月31日下午5点，恰逢除夕团圆之际，忙碌了一天，正值下班途中的赵海霞，在临近机场东出口D指廊时，遇到一位无法按期回家团圆的旅客向其咨询机场内是否有可以看春晚的地方。

从东出口D指廊到C指廊二楼观影区还是有一段距离，然而赵海霞没有丝毫犹豫，第一时间带该位旅客前往观影区，看到旅客的行李箱和背包比较重，赵海霞就主动推来小推车承载行李，同时还细心的向旅客介绍起小推车的用途。

在前往观影区的途中，赵海霞还贴心向这位旅客介绍机场公共区一楼有休息舱，看完春晚后，可以去休息一下，休息舱会比较温暖舒服些！

当旅客对赵海霞的热心服务致以谢意时，赵海霞微笑着回答：“服务好每一位旅客，是我的本职工作”，随后将旅客送到观影区后便离开了。

当收到商贸公司主责客户经理的通知，她的举动受到旅客的认可及表扬，赵海霞感到非常的惊喜与温暖。

在代表百岁坊品牌参加员工分享会，分享自己的服务心得时，赵海霞表示：“我感到很荣幸！我只不过是百岁坊品牌员工的一个小小缩影，但也会有人看到我，感受到我的用心服务。”

“其实刚开始工作时，我对服务这方面的意识是有所欠缺的，我觉得自己只是一名销售人员，但是通过店长针对百岁坊品牌服务理念及相关知识的介绍和培训，让我明白了我代表的不仅仅是个人，而是整个百岁坊的品牌形象。只有不断学习新知识、了解新内容，才能第一时间帮助旅客解决问题，让旅客感受不一样的温情，给他们的出行带来便利。”